Data ultimei actualizări: 28 dec 2025

 

A. Livrare

 

Vă mulțumim că ați ales să comandați de pe site-ul nostru! Ne dorim să vă oferim o experiență cât mai plăcută și eficientă. Mai jos găsiți toate detaliile referitoare la procesul de livrare a comenzilor dumneavoastră.

 

1. Procesarea Comenzilor

Toate comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere în termen de 1-3 zile lucrătoare de la data plasării acestora. Comenzile plasate în weekend sau în timpul sărbătorilor legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Veți primi o notificare prin e-mail în momentul în care comanda dumneavoastră a fost expediată.

 

2. Durata Livrării

Din momentul în care comanda a fost predată curierului, termenul de livrare estimat este de 1-4 zile lucrătoare pe teritoriul României. Vă rugăm să rețineți că pot exista întârzieri în perioadele aglomerate (ex: Black Friday, Sărbătorile de iarnă) sau din motive independente de voința noastră (condiții meteo nefavorabile, probleme logistice ale firmei de curierat etc.).

 

3. Costuri de Transport

• Se aplică o taxă de transport fixă de 19,90 RON (TVA inclus), valabilă pentru orice localitate din România.

Costul transportului va fi afișat clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

 

4. Urmărirea Coletului (Order Tracking)

După ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un e-mail de confirmare care va conține numărul de AWB (numărul de urmărire a coletului) și un link către pagina firmei de curierat, unde puteți verifica statusul livrării în timp real.

 

5. Adresa de Livrare

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare și numărul de telefon furnizate sunt corecte și complete. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru coletele nelivrate din cauza unor informații eronate sau incomplete furnizate de client.

 

6. Contact și Date Vânzător

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de comanda dumneavoastră, echipa noastră vă stă la dispoziție.

Date de contact (Suport Clienți):

• E-mail: contact@iulidom-handmade.ro
• Telefon: 0751148435

Date de identificare a vânzătorului:

• Denumire: Danu Domnica Iuliana
• Sediu: Strada Drumul Bacriului, Nr. 97G, Sat Roșu, Județul Ilfov, Cod Poștal 077042

 

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că sunteți clientul nostru!

 

B. Retur

 

Prezenta Politică de Retur și Rambursare descrie drepturile și obligațiile dumneavoastră în legătură cu returnarea produselor achiziționate de pe website. Această politică este în deplină conformitate cu legislația română în vigoare, în special cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document. Prin finalizarea unei comenzi, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu termenii de mai jos.

 

1. Dreptul Legal de Retragere (14 Zile)

În calitate de client (persoană fizică), aveți dreptul de a returna produsele comandate online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile, calculate începând cu ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produselor.

 

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

• Produsele trebuie să fie în starea în care le-ați primit.
• Puteți examina un produs pentru a-i stabili natura și caracteristicile, la fel cum ați face-o într-un magazin fizic.
• Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări necorespunzătoare. De exemplu, returnarea unui produs deteriorat, pătat, rupt  poate duce la o diminuare a sumei rambursate.

 

2. Procedura de Returnare Simplificată

Pentru a returna un produs, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație clară înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

 

Pașii de urmat:

• Contactați-ne: Anunțați-ne intenția de retur sunând la 0761148435 sau scriindu-ne un e-mail la contact@iulidom-handmade.ro. Vă rugăm să ne oferiți numele dumneavoastră și numărul comenzii pentru o identificare rapidă.
• Împachetați produsul: Ambalați produsele în mod corespunzător, de preferință în ambalajul original, pentru a le proteja pe durata transportului.
• Expediați coletul: Trimiteți produsele la adresa care vă va fi comunicată de echipa noastră. Costurile directe ale transportului pentru retur vor fi suportate de către dumneavoastră.

Produsele trebuie trimise înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retur.

 

3. Rambursarea Banilor

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales o altă metodă de livrare decât cea standard), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre decizia de retur.

Important: Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până când ne oferiți dovada expedierii acestora.

Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziția inițială (de ex., în contul bancar de unde s-a făcut plata cu cardul), cu excepția cazului în care agreăm o altă modalitate. Nu se vor percepe comisioane pentru rambursare.

 

4. Produse Defecte, Deteriorate sau Livrate Greșit

Ne cerem scuze pentru orice neplăcere! Vă rugăm să inspectați coletul la primire. Dacă un produs a fost deteriorat la transport sau ați primit altceva decât ați comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@iulidom-handmade.ro sau la 0761148435.

Pentru a soluționa rapid problema, vă rugăm să ne furnizați:

• Numărul comenzii.
• O descriere a problemei.
• Fotografii clare cu produsul și/sau ambalajul, dacă este cazul.

În aceste situații, vom înlocui produsul sau vă vom returna integral suma plătită, iar toate costurile de transport (retur și înlocuire) vor fi suportate de noi. Aceste demersuri nu afectează drepturile dumneavoastră legale privind garanția de conformitate de 2 ani.

 

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate la cererea dumneavoastră (ex: cu o dedicație specială).

 

6. Anularea Comenzilor

Dacă doriți să anulați o comandă plasată, vă rugăm să ne contactați cât mai repede. Comenzile pot fi anulate fără niciun cost atâta timp cât nu au fost predate curierului pentru expediere.

 

7. Date de Contact pentru Suport

Pentru orice întrebări, suntem aici să vă ajutăm!

• Email: contact@iulidom-handmade.ro
• Telefon: 0761148435